お客様の声は、すべてデータベースに蓄積し、集計・分析しています。
分析した結果については、定期的に生産工場、商品開発部門、資材部門などの関連部門に報告し、新商品の開発や改善につなげる体制をとっています。
また、緊急・重大性があると判断したお客様の声については、ただちに経営者に報告し、原因の究明、改善策の実施につなげています。